厦门航空“宠物进客舱”服务
覆盖厦航实际承运
的多条国内直达航线
宠物保险
您可获赠一份
宠物专项保险
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爱萌卡
白鹭会员可获赠
爱萌卡电子卡及
特色权益
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全程陪飞
您可以与您的宠物
一同进入客舱
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服务介绍
厦航推出“宠物进客舱”服务，覆盖厦航实际承运的多条国内
直达航班经济舱，让更多旅客享受到“人宠同行”的快乐体验。
厦航“宠物进客舱”服务仅限家庭驯养的猫、狗，且需符合《厦门航空有限公司客舱宠物运输规则》及厦航相关运输要求，否则厦航有权拒绝。
厦门
福州
杭州
泉州
北京
长沙
上海虹桥
重庆
天津
深圳
贵阳
西安
大连
银川
太原
乌鲁木齐
珠海
海口
舟山
宁波
目前，厦航已开通20个机场始发，置挂厦门航空航班号且由厦航实际承运的国内直达航班（经停航班不适用）。仅适用于经济舱。
产品定价
宠物进客舱产品价格按放置方式划分，具体标准如下：
1、宠物不占座服务（宠物箱包放置于前排座椅下方）：运输服务费1399元/航段/只，赠送宠物专项保险。
2、宠物占座服务（宠物箱包放置于相邻座椅）：实时销售的经济舱票价（税费正常收取）+运输服务费1399元/航段/只，赠送宠物专项保险。占座宠物不享有免费托运及非托运行李额度。
办理渠道
您最晚可在航班起飞前24小时，通过厦航国内官网、APP、小程序、移动网站、直销售票机构、95557客服热线、在线客服等官方自营直销渠道预约申请。
宠物进客舱运输服务需旅客和宠物一同提出申请并出票，暂不支持旅客先行购票、再补预约宠物进客舱服务。如已购票，可通过原购票平台按自愿退票后再办理宠物客舱服务申请。
立即办理
运输规则
旅客及宠物限制
宠物资格
运输文件
服务权益
1、携宠旅客须年满十八周岁具有完全民事行为能力，并有能力对宠物运输全程进行看管，避免宠物在机场及客舱逃逸、对航班运行造成风险。
2、不予受理以下旅客的宠物进客舱运输申请：单独携带婴儿旅客，未成年人，团体旅客及病残旅客、轮椅旅客、孕妇等特殊旅客
3、宠物是指在符合承运人运输范围内，可随主人同机运输的家庭驯养的猫、狗，且需符合厦航相关运输要求。
4、每个航班最多可运输4只宠物，每名旅客最多可携带1只宠物入客舱。厦航将优先安排经济舱后排宠物友好区域；相连一小排仅限放置1只宠物。
5、陪同残疾人登机的服务犬（导盲犬、助听犬等）运输不受上述数量限制，其运输要求参照厦航服务犬专项运输规定执行，需提前提供相关资质证明。
为保证宠物及旅客航空运输安全，对于出现的以下情况，厦航无法提供服务并保留起飞前拒载的权利:
1、宠物品种为国家禁运动物名录范畴。
2、宠物品种为危险犬及其杂交品种：包含格斗犬只等攻击性强的烈性犬只、有烈性犬血统的混种犬只，以及体型特别巨大并容易造成视觉恐惧的大型犬只、大型和中型梗犬（如贝灵顿梗、猎狐梗犬）、斯塔夫梗犬、所有拳师犬、所有獚犬（西班牙猎犬）、所有獒犬（如马士提夫獒犬）、比特斗牛梗犬（又名比特犬）、日本土佐犬（又名土佐犬）、巴西菲勒犬（又名巴西獒犬）、阿根廷杜高犬、马犬。备注：仅限制大型和中型梗犬，小型梗及玩具梗可正常运输，如西高地白梗、雪纳瑞等。
3、宠物品种为短鼻犬类，短鼻犬类宠物包含但不限于：猴面犬、波士顿梗犬、拳师犬（所有品种）、布鲁塞尔葛里芬犬、斗牛犬/牛头犬（所有品种）、斗牛梗犬、巴哥犬/哈巴犬、卡斯罗犬、松狮犬、波尔多犬、英国玩具猎狐犬、日本狮子犬、骑士查理王猎犬、拉萨犬、獒犬（所有品种）、北京犬、西班牙加纳利犬、沙皮犬、西施犬、西藏猎犬、恶霸犬、洋基犬、巴基斯坦牛头梗、斯塔福德梗等。
4、宠物具有传染病症候或疑似携带传染病病原体。
5、宠物出生不足8周。
6、宠物处于发情期、怀孕或是在飞机起飞前48小时之内分娩。
7、宠物对高温高空环境敏感或无法适应长时间待在宠物箱包内。
8、宠物服用镇静剂或安眠药。
9、宠物散发的异味在正常社交距离（约1米）内可被他人明显感知，且经清洁处理后仍无法消除；承运人现场工作人员有权根据实际情况作出最终判定是否拒绝提供服务。
10、宠物患有耳鼻喉科、心血管系统、脑血管系统、呼吸系统、消化系统疾病，及48小时内进行过手术。
11、宠物承运当天发生应激反应且携宠旅客无法安抚使之平静。
1、旅客须在乘机当日航班起飞前至少2小时，前往机场厦航值机柜台，出示符合规定的运输文件，办理乘机及宠物运输相关手续。
2、旅客应携带以下运输文件：
(1)国家相关职能部门出具的《动物检疫合格证明》原件或打印件。
(2)小动物疫苗注射证明。
(3)办理宠物运输的航班日期需在相关证明的有效期之内（建议旅客在登机前确保宠物检验检疫证明至少预留2天有效期，避免航延失效风险）。如乘机人本人姓名与宠物主人姓名不一致，需在《动物检疫合格证明》的备注栏注明乘机人姓名、身份证号。如未备注，需提供宠物主人委托书及身份证复印件。
3、旅客需自备符合本规则要求的物资：软质宠物箱包、口套、不超过1.5米牵引绳、宠物纸尿裤、宠物衣物及隔尿垫。
1、报销凭证开具
如需报销凭证，旅客及占座宠物的机票可开具电子行程单或电子发票；宠物进客舱运输服务费仅支持开具电子发票。厦航赠送的宠物专项保险不支持开具保险发票。
2、宠物专项保险
赠送的宠物专项保险旨在为宠物运输过程中可能发生的损失提供基础保障。若发生属于保险责任范围内的损失，旅客应优先向保险公司申请理赔。保险细则详见《宠物赠险产品权益说明》、《保险条款》，请旅客认真阅读。
3、服务权益
（1）已成功办理宠物进客舱服务的旅客，仅支持航班当日在机场办理值机选座服务。
（2）白鹭贵宾会员购买宠物进客舱服务的行程暂不提供预留座位、免费升舱、进入休息室等权益。
（3）宠物进客舱服务的乘机人为白鹭会员时，可获赠爱萌卡电子卡及白鹭积分等。
宠物箱及相关要求
宠物箱包要求
行为及相关要求
1、旅客应提前准备好符合国际航协（IATA）《活体动物规则》标准的软质宠物箱包；宠物放置于经济舱座椅前排下方的宠物箱包，宠物箱包长×宽×高尺寸不得超过35×28×24厘米。软边宠物箱包须有支撑力，在展开状态可稍微超过如上尺寸限制，但经下压体积应不超过35×28×24厘米。放置于相邻座椅上的宠物箱包，长×宽×高尺寸不得超过55×28×24厘米，需要使用机载安全带（非演示用）固定在座椅上。
2、宠物箱包至少三面通风，且通风面积至少应占整体箱包四壁总表面积的16%。因客舱座椅下方的空间有限。如果宠物体积过大，飞行中全程活动受限，可能会影响宠物乘机的舒适度。
1、宠物箱包需配备锁定装置。软质宠物包必须选用具有双向拉链的，能够通过一次性锁扣将两个拉链头进行锁闭，如拉链无法有效穿过一次性锁扣锁闭、固定住的，则将予以拒运。在此基础上，乘机当日应配合工作人员在宠物箱包外侧加套宠物防护网兜，并在网兜打结处锁挂一次性锁扣，以有效防止宠物破坏、逃逸或伸出容器外造成旅客、行李及机上设施设备损伤。未经承运人许可，从办理乘机手续后至离开目的站候机楼，全程禁止打开一次性锁扣和网兜。
2、在运输前，旅客需对宠物进行彻底清洁、修剪指甲，确保宠物无明显异味、无过多毛发脱落，建议为宠物穿戴宠物衣物，减少对客舱环境的影响。
3、在安检过程中，宠物需置于宠物箱包内并根据机场安检单位要求完成活体动物安全检查，具体以机场实际要求为准（有些机场宠物过检要求过X光机检查）。
4、在飞行全程，旅客应为客舱中的宠物穿戴长度不超过1.5米的牵引绳；犬类宠物需要佩戴口套，防止吠叫声干扰到其他旅客；所有宠物需穿戴宠物纸尿裤，宠物包底部需铺上吸水性衬垫（例如隔尿垫、毯子），防止宠物排泄物外溢污染客舱设施；带入客舱运输时，宠物箱内不得放置食物、水和其他违禁物品；旅客在客舱中全程不得向宠物喂食物及水。
5、若宠物出现吠叫、焦躁、排泄物外溢等情况，视为宠物在承运当天发生应激反应，旅客需及时采取有效处置措施使之平静，否则承运人有权拒绝运输。
服务处置及责任
自愿退票及改期标准
（1）宠物占座及不占座的服务退订，旅客和宠物需一同办理，暂不支持旅客本人或宠物单独退订。
（2）旅客及占座宠物客票按当期客票使用条件办理自愿变更、退票手续；不得签转至其他承运航司。
（3）宠物进客舱服务取消，宠物进客舱运输服务费需在原申请渠道办理全额退款手续。
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航班不正常处置
（1）旅客已办理值机手续并到达登机口时，得知航班将长时间延误或延误时间不明确时，如需离开隔离区，可联系登机口工作人员给予协助。
（2）当航班不正常且厦航按照规定为旅客安排住宿时，将为携带宠物的旅客单独安排房间，产生的差价由旅客自理。如安排的酒店禁止宠物进入，应由旅客自行解决住宿问题，厦门航空给予一定住宿补贴，如旅客退票或改期厦门航空后续航班，则按非自愿退票、改期规定执行。非因承运人导致的航班延误，承运人不负责安排住宿。
（3）如航班不正常或机型调整，客舱宠物服务的申请有效性可能受到影响。若有变动，厦航将在调整后及时通过旅客预留的联系方式进行告知，并协商后续安排；旅客也可随时联系厦航客服确认。
（4）如旅客需改期、退票，旅客及占座宠物客票按当期客票使用条件办理手续，不得变更至非厦航实际承运航班。
（5）航班备降后，如备降地机场不允许宠物进入客舱运输，旅客可以选择终止行程，未使用航程客票按厦航现行非自愿退改处理，同步为旅客全部退还宠物进客舱运输服务费。
（6）若宠物在运输保障过程中不幸发生死亡，旅客应在航班抵达后自行将宠物遗体妥善带走并处置，承运人不提供遗体保管、转运、无害化处理等相关服务，由此产生的一切费用及责任由旅客自行承担。若经通知，旅客自航班抵达三小时后仍未妥善处置宠物遗体的，厦航有权代为处置，并保留向旅客追偿相关费用的权利。
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防止宠物逃逸及特殊情况处置
1、防止宠物逃逸
(1)为避免宠物在机场及客舱逃逸从而对承运人航班运行造成风险，旅客应配备符合运输要求的宠物箱包。
(2)未经承运人许可，旅客从办理乘机手续后至离开目的站候机楼全程不得将宠物从宠物箱包中放出。
(3)若发生宠物逃逸，厦航或机场有权进行抓捕；如宠物逃逸严重扰乱客舱秩序、威胁航空安全、机组人员或其他乘客人身安全，且当时环境下无法通过抓捕等温和手段及时有效控制的，厦航或机场有权采取必要处置措施（包括但不限于灭杀），由此造成的宠物伤亡损失由携带宠物的旅客自行承担。
2、特殊情况处置
（1）携带进入客舱的宠物，如果遇到客舱紧急释压的情况，旅客不得将宠物取出。
（2）紧急撤离时，为防止宠物指甲或宠物箱包棱角划破应急逃生装置，旅客不得携带宠物及宠物箱包撤离。
（3）如遇飞行过程中出现宠物健康问题，客舱机组不提供医疗救助服务，承运人不实施返航或备降。
（4）起飞前如航班客舱环境不再适合宠物运输，承运人有权中/终止运输服务，并协助携宠旅客办理服务退、改手续。
（5）如宠物在航空运输过程中出现以上或其他特殊情况，旅客均须按照承运人指引进行处置，尽可能避免损害自身及他人人身财产安全，影响航班安全运行和机场管理秩序等风险。
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责任与赔偿
1、如无证据表明宠物伤、亡属于承运人过错造成，承运人不予赔偿，可按产品内已包含或旅客自行购买的保险进行赔付。
2、因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成宠物伤亡的，厦航对因其过错或者其受雇人、代理人过错造成的损失承担责任。旅客应提交宠物价值证明材料。厦航对宠物在运输过程中造成的损失所承担的赔偿责任，仅限于保险理赔不足部分的差额，且总额不超过国务院民用航空主管部门公布的航空运输承运人赔偿责任限额。
3、如因旅客未按保险要求提供必要文件、未及时报案或存在其他不配合行为导致保险无法赔付或赔付减少的，厦航对该等未能获赔或减少赔付的部分不承担赔偿责任。
4、在航站楼内以及乘机过程中，携带宠物乘机的旅客对宠物负有管控和采取安全措施的义务，在航站楼内以及乘机过程中如发生宠物袭击、撕咬携带宠物乘机的旅客本人或第三人，造成旅客本人或第三人人身损害的情形，以及宠物损毁旅客本人或第三人财物的情形，均由携带宠物乘机的旅客本人承担责任。因此给承运人造成损失的（为免疑义，该等损失包括但不限于承运人因此遭受的行政处罚、民事赔偿等经济损失），旅客本人应予以全额赔偿。
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