一、首乘无忧·“小红帮您” 

暖心相伴，一路真情。如果您的乘机有任何不便，或者需要帮助，您可通过以下方式找到我们：

1、电话号码：18215185825 

2、微信公众平台：小红帮您

3、抖音号：xiaohongbangnin

每日直播时间为上午10:00-12：00下午 14:00-17:00。

二、服务介绍

1.什么是首乘呢?

首乘旅客是指首次经兰州机场出行的旅客，包括但不限于以下人群：

第一次从兰州机场出发的旅客

第一次乘坐飞机来兰州的旅客

第一次从兰州机场转机的旅客

……

2.为首乘旅客提供哪些服务呢？

为首乘旅客提供“四优一专”乘机服务：

（1）优先接待：工作人员对于“首次乘机旅客”优先接待服务，接受旅客问询，办理首乘旅客手续。

（2）优先值机：“首次乘机旅客”优先到专属柜台办理值机及托运行李手续。

（3）优先安检：办理好手续后，提前60分钟到问询台，首乘引导员陪同首乘旅客到专属安检通道通过安检。

T2航站楼十二号安检通道；T1航站楼五号安检通道为“首次乘机旅客”爱心通道。

（4）优先登机：将首乘旅客引导至相应登机口，登机口设立“首次乘机旅客”专用通道和爱心专座。

（5）专人回访：有专门的工作人员与旅客本人或家属联系，进行服务回访工作。

3.如何预约首乘旅客呢？

（1）线上预约：

①平台预约。您可提前通过“小红帮您”微信公众平台，在线填写《首次乘机旅客预约》，预约“首次乘机引导”服务，输入您的日期、航班号、姓名，上传身份证等信息，即可完成“首次乘机”旅客机场引导服务申请。

②抖音号预约：您可通过搜索“兰州机场‘小红帮您’”抖音号，完成“首次乘机”旅客机场引导服务申请。

③电话预约。您可提前48小时拨打“小红帮您”特服热线：18215185825（工作时间：08:00-20:00）完成“首次乘机”旅客机场引导服务申请。

（2）现场申请：

④旅客可在T1航站楼（二楼2号门对面）、T2航站楼（二楼5、6号门之间）问询台办理“首次乘机”服务申请。

⑤西客站“空铁岛”：您可在西客站乘坐动车时前往候车大厅B6-B7进站口旁，贴有“首乘无忧，预约接待点”进行服务申请及相关咨询。

⑥城市候机楼：您可在城市候机楼乘坐大巴时进行服务申请及相关咨询。

4. 预约接待点：

T1航站楼--身穿首乘引导员的“小红帮您”工作人员在出发大厅3号门等候旅客。

T2航站楼--身穿首乘引导员的“小红帮您”工作人员在出发大厅4号门或7号门等候旅客。